In Breve
- Cosa è l'agentic commerce?
- L'agentic commerce è un approccio agli acquisti online in cui un agente di intelligenza artificiale acquista prodotti per conto del consumatore.
- Chi ha condotto il test sull'agentic commerce in Italia?
- Il test è stato condotto da Nexi, in collaborazione con Google Cloud.
- Quali sono le prospettive future per l'agentic commerce?
- Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l'uso dell'AI si espanderà a casi d'uso concreti, inclusa la gestione del post-vendita.
Un recente test condotto in Italia ha messo in luce le potenzialità dell’agentic commerce, un nuovo approccio agli acquisti online in cui un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare prodotti, ma li acquista direttamente per conto del consumatore.
Durante il test, l’agente ha ricevuto un comando che specificava preferenze e vincoli, come ad esempio: scarpe da corsa per asfalto, piede a pianta larga, 30 km settimanali, budget di 150 euro e consegna entro venerdì. L’agente ha quindi interagito con numerosi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadatti, confrontando prezzi, verificando la disponibilità reale in magazzino e individuando coupon e codici sconto. Infine, ha concluso l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e ha inviato al cliente una notifica e una ricevuta.
Il test è stato realizzato da Nexi, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per esplorare il commercio agentico. Nexi è un attore importante nel panorama dei pagamenti, con circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e aziende. Negli ultimi anni, ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.
Filippo Maria Signoretti, Merchant Solutions Director di Nexi Italia, ha sottolineato che “l’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Ha inoltre evidenziato come l’intelligenza artificiale stia diventando un soggetto attivo che opera per conto del consumatore, sottolineando l’importanza di garantire efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee.
Il Payment Report di Nexi ha rivelato che il mercato italiano è già ricettivo all’uso dell’intelligenza artificiale: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di AI per acquisti negli ultimi 28 giorni, il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni di assistenti intelligenti e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’AI.
Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’AI passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, un aspetto cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto del quadro normativo europeo, che include la PSD2, il GDPR e l’AI Act.
